高野　登 のプロフィール

ザ・リッツ・カールトン・ホテル・カンパニー・日本支社　支社長

1953年、長野県生まれ。プリンスホテルスクール（現日本ホテルスクール）第一期卒業後、渡米。ＮＹホテルキタノ、ＮＹスタットラーヒルトン、ＮＹプラザホテル、ＬＡボナベンチャーホテル、ＳＦフェアモントホテルなどでの勤務を経て’90年ザ・リッツ・カールトン・サンフランシスコの開業に携わる。’92年に日本支社開設のため一時帰国。’93年ホノルルオフィスを開設し、翌’94年日本支社長として転勤。現在に至る。リッツ・カールトンの日本における営業・マーケティング活動を行いながら、ザ・リッツ・カールトン大阪の開業準備に参画。2007年3月のザ・リッツ・カールトン東京の開業後は、さらにポジショニングを強化すべく、積極的にブランディング活動に取り組む。著書：「リッツ・カールトンが大切にする　サービスを超える瞬間」（かんき出版）、監修『人と接するときに大切にしたい　サービスを超える瞬間　実例・実践編』（かんき出版）


高野　登 講演会 感想文 サービスを超える瞬間<ｐ>